东洋蓄电池江苏启东电力客户用上点单式服务

5月27日上午，江苏省启东市生命健康科技城管委会主任邓单来到启东市供电公司城区供电营业厅，咨询生命健康科技城项目3500亩首期启动区办电事宜。邓单扫描营业厅内的二维码，查看每位客户经理的“履历”后，根据自己的需求选择了园区办电业务经验丰富的客户经理董佩磊。
5月18日，启东市供电公司推出点单式选择客户经理的服务举措。当天，江苏永银化纤有限公司经理石嚞成为第一位自主选择客户经理的客户。石嚞扫描营业厅公示板上的二维码，在了解7位客户经理的基本信息、往期服务过的项目等情况后，选择了在化纤工业用电项目方面经验丰富的顾洋。根据公示板上的联系方式，石嚞当即拨通了顾洋的电话。顾洋与石嚞约定当天下午上门收集相关材料，协助提交办电申请。目前，永银化纤公司用电项目正在进行客户内部施工。
以前，客户提交办电业务申请后，就等待客户经理联系自己。“我们以前都是随机分派客户经理服务。每个人擅长的业务领域不同，不一定能特别精准地满足客户的多样化需求。”董佩磊介绍。
基于此，启动市供电公司推出一款微信小程序。客户扫描各供电营业厅公布的二维码便可查看客户经理以往负责过的市政工程、商业、大工业等类别的业务，涉及用电检查、能效管理等多个方面。客户根据自身项目需求选择客户经理，还可在服务结束后在线评价。评价涉及星级打分和具体描述两部分。客户评价与客户经理绩效挂钩，定期公示，推动服务质效提升。